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拼多多发错货赔偿规则是怎样的?哪些情况是欺诈发货?

来源:微商世界网   日期:2020-01-01 09:40:59
导语:  

在网上购物,经常会遇到卖家发错货或者少发货的情况,尤其是在双十一、双十二这样比较繁忙的时候。消费者收到货不是自己喜欢的产品,会不开心。如果和商家联系不能妥善解决,是可以投诉要求赔偿的。一起来看看拼多多发错货赔偿规则吧。

一、拼多多发错货赔偿规则

(1)关闭交易并对消费者进行退款;

(2)自拼多多开店商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于订单的金额的一倍作为赔付金;

(3)将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券的方式补偿给对方。

所以当你收到货,发现卖家发错了的时候,先别急着“上门约架”,第一步要做的就是先把你收到的包裹拍个清楚的照片,发给卖家,告诉他发错货了,看看卖家能给出什么样的解决方案。

拼多多发错货赔偿规则.jpg

二、哪些情况是欺诈发货

1.商家上传订单 物流单号后,消费者收到空包裹的;

2.商家上传订单物流单号后,消费者收到和所卖商品描述完全不符的其他的产品;

3.商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品,情节严重的情形。

多多平台根据任一天内商家某商品的发货订单总量中已发现的欺诈发货订单数,按照下表确定作欺诈发货处理的订单并采取相应处理措施。

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三、商家发错货买家怎么办?

当你收到货,发现卖家发错了的时候,先别急着“上门约架”,第一步要做的就是先把你收到的包裹拍个清楚的照片,发给卖家,告诉他发错货了,看看卖家能给出什么样的解决方案。

而这第1步同样也是决定接下来剧情走向的关键一步。

如果卖家态度诚恳,第一时间承认了自己的错误,并表示可以承担退货运费,然后再给你发一件正确的商品时,这个事情基本上就可以结束了,多给别人一些体谅和宽容,你会发现,这件事情很容易解决。

如果你上去就跟人家吵,本来人家想道歉的,可能被你咄咄逼人的态度一整,就真的吵起来了,最后只能走投诉,还把自己气个半死,双方心情都不大好,你在这个世界上又多了个仇人。

所以说凡事要冷静处理,多换位思考,所谓“退一步,海阔天空”不是没有道理的。

但是反过来讲,如果在你向卖家阐述了事情的经过之后,明明是他发错了货,他却百般抵赖,推卸责任,态度又不好的话,也不要费那个力气跟他吵,没有意义。直接投诉,不谢!

如果商家发错货,一定要和消费者妥善解决问题,避免被投诉欺诈发货,一旦投诉成立,可能会受到上述处理,后果是非常严重的。作为拼多多商家,一定要注意避免上述这些情况的出现,以免给自己带来严重损失。

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