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淘宝客服怎么提升流量转化?售后服务怎么做?

来源:微商世界网  
导语:  

作为一名淘宝客服人员,应该要努力提升店铺的流量转化,同时还需要做好售后服务,这样才能够让店铺的中差评大大减少,而且还可以提供转化,也是客服的价值体现。

1、快捷回复语设置

设置好客户常咨询问题,并设置好答案,这样可以快速提升响应。自动回复不代表人工回复,为了优化客户体验,在自动回复后还要主动和客户打招呼,确保客户问题得到解答。

2、下单未支付客户跟进

很多客户明明已经选择好了产品,提交了订单,但却在最后一步支付时未完成。这时淘宝客服要及时做好跟进,比如通过拍下及发货、优惠价错过就没有了等等促进客户下单。

淘宝客服怎么提升流量转化?售后服务怎么做?

3、淘宝客服重点提醒

现在很多客户关心的是到底能不能发货,什么时候发货,发货需要多久能送到,用什么快递发货。这些问题如果客户问到,那一定要重点说到,对于预售商品也要明确发货时间,确保客户能沉下心来等收货。

售后服务怎么做?

对于客户反馈的问题,淘宝客服要及时解决,千万不可拖拉,一旦产生投诉、差评,那对于店铺损失极大。

当买家收到货物的时候,千万不要从此就结束了,我们一定要抓住机会联系买家,给出好处请求买家可以给出好评,如果买家满意好评自然会给,如果不满意,还可以缓和矛盾,防止差评,何乐而不为?

另外,售后客服们还可以研究用户习惯,用户在购买商品的时候都会产生很多数据,我们还可以跟买家聊天,去发掘买家的习惯,一方面改进自己的商品一方面可以推荐出更适合买家的产品。

其实想要做好淘宝客服,还是有很多技巧的,如果能够提前做好准备,并且在服务过程中用心一点,也能够给淘宝卖家们带来非常不错的效果,甚至还有助于提升店铺的回购率。

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