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速卖通怎么关闭售后宝?对售后宝处理不满意怎么办?

来源:微商世界网   日期:2019-12-31 08:44:19
导语:  

速卖通开店的人都知道,售后宝是速卖通的一项售后保障服务。速卖通售后宝可以节省卖家处理纠纷时间,对于“货不对版”纠纷售后宝直接处理。虽然很多速卖通卖家都开通了售后宝服务,但是也有一些卖家觉得售后宝不好用,想关闭售后宝。接下来我们一起了解一下速卖通怎么关闭售后宝?

速卖通怎么关闭售后宝?对售后宝处理不满意怎么办?

一、速卖通怎么关闭售后宝?

速卖通售后宝是速卖通推出的专门为商家解决售后纠纷的一项服务,有点类似于淘宝保证金,卖家是无法关闭售后宝的。如果店铺发生退款退货交易的话,会由售后宝来为买家进行快速退款,以便提高商家响应速度,提升客户体验。

买家提起“货不对版”类纠纷,一般均由平台介入核实处理。但若平台判断该笔纠纷中涉及的问题不属于售后宝处理范围(比如数量短装、假货等问题),那么仍需您和买家协商解决,需关注纠纷邮件通知。

若买家提起“未收到货物”类纠纷,仍然需要卖家自行处理。当买家提起退款后,卖家需在提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。

若买家以无理由退货/买家个人原因提起的纠纷,则直接进入退货流程。买家个人原因有:买家下错单、买家不再需要订单产品、买家购买了更低价优质的产品,物流方式不一致等。

二、卖家对售后宝处理不满意怎么办?

售后宝(售后宝中的货约不符场景的纠纷)旨在提升买家售后体验。

1、售后宝案件退款由平台承担,速卖通会结合订单、产品、买家综合情况去判断最终的处理方案,售后宝不是单纯基于证据给予买家赔付,更是基于买家的信用和背景。

2、关于买家的证据是否恶意作假,速卖通会通过大数据来综合看买家的交易背景情况。一旦速卖通发现有问题的买家,对应的纠纷规则也会调整。若您碰到买家恶意作假(有证据证明买家恶意提起纠纷等),可以去后台对应订单处举报买家。

3、若您希望与买家协商达成一致方案,建议在纠纷留言页中与买家沟通。

因为售后宝的无理由退款,也引起一下速卖通卖家的不满,因为也有一些买家存在不合理退款理由损害了卖家的权益。不过由于纠纷已经提起,平台方无法取消纠纷提起率,卖家如果有不满可以通过纠纷详情页面的“纠纷调研问卷”给速卖通平台提供更多合理的意见和建议。

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