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微商 | 如何节约成本赚更多的钱!

来源:微商世界网  
导语:  

发展一个新客户和维护一个老客户相比,哪一个付出的精力和金钱更多一些?

有几个客户购买10次以上?

多少客户只买了一单?

多少客户是老客户介绍的?

经调研四组共2000位微商得到数据

第一组 : 发展新客户成本是老客户的8倍左右,发展一个新客户成本需要300元以上,维护老客户复购,成本不超过30元。

第二组 : 优秀微商,30%新客户来自老客户推荐,40%来自老客户复购。

第三组 : 90%新客户只购买一单。

第四组 : 新客户咨询转化率不足10%,老客户推荐转化率50%左右。

上述数据说明,一次性交易并不能持续的发展,开发新客户成本过高,而维护老客户成本低廉,复购高。

老客户推荐客户,有老客户信任背书,转化率大大提升。

优秀微商就是在开发新客户后,通过维护老客户,不断开发老客户潜力。

服务正是微商的核心竞争力;客户在朋友圈购买产品,更多是一种体验,一种人与人紧密交互的体验。

以现在市场的竞争态势,产品在哪里都能买到,但客户还是选择从我们这里下单。

那么只有服务,服务也是不管市场环境怎么改变,不管竞争变得多么激烈,优秀微商仍然能够赚钱的原因所在;

通过服务和客户建立深层次关系,才可能在客户那里独一无二

只要用心去服务客户,站在客户的立场帮她们考虑问题,她们总会被打动,从而建立牢固关系。这就是微商的奇妙所在,竞争优势就来自服务。

微商销售必须遵循一个流程,先加粉,再认识,然后认可,最后成交

第一步:先跟客户建立关系,就是加为好友。

第二步:让这些微信好友认识你。

第三步:让这些微信好友认可你。

第四步:我们才有机会把客户成交。

服务在整个加粉--认识—认可—成交的流程中,起了很大的作用。

对新加的好友,服务是为了让他购买产品,是为了最后的成交。

那么服务买过产品的伙伴很明显为了让他复购。方法,当客户用微信打款的时候:

第一,切勿立即收钱,应当表示感谢、询问收件地址、收件人、电话,告知发货时间,在确定收款。能够增加客户安全感及信任。

收款第二点,收款后,发个小红包,表示下感谢,意思下就行。不要超过2元,太大金额,会让客户觉得这个订单里挣了很多钱。

收款第三点,给客户备注标签,备注的内容包括:客户购买的品名和数量、介绍人、购买时间;电话里写上客户的电话。

下面的描述中,我们还要记下客户的地址,以及和客户沟通中了解到的所有的信息,并随着沟通次数的增加,不断把信息加上去。

客户标签标注地越清楚,以便将来快速找到需要服务客户。

收完款,在发货的时候,可以在包裹里给放一张手写卡片,并写上感谢的话,还有祝福词。这个不为别的,就是要让客户感到用心。

还有小礼物,可以选择一些与产品相关的小东西,比如,卖的是减肥产品,送个精致的体重秤;做护肤品的,可以把关联产品的试用装放进去。

发货后,客户最关心的就是货到哪里了。

可以帮客户查到所有快递的实时状态,第一时间把快递公司名称和快递单号发给客户。

估计包裹发出时间,查快递状态,截图给客户,提醒客户注意查收包裹;如果快递状态不正常,还要帮客户联系下快递公司。

等确认客户已经收件,还要与客户确认下:亲,我看到快递显示已经收到,你现在拿到包裹了吗?外观没有破损吧?产品没有少吧?客户如果能回答:没问题,谢谢。这是最好。若是说:有问题,那在了解情况后,可以帮其细致地解决。

不要嫌麻烦,解决问题的过程,会有更多机会与客户接触,让他更多地了解我们。就算没理我们,也都无所谓;给她留言了,聊天记录在哪里。就是通过这样的服务让客户感觉到,我们重视她,是很靠谱的一个微商。

服务就是各种细节的累加,做服务,就是通过各种的细节,给客户很爽的体验。人最容易被细节所打动,只要用点心,把这些细节做出来,客户就会马上觉得很不一样,就能建立起对其他微商同行的竞争优势。

客户服务是保证拥有大量回头客的关键因素,在微商行业中,如果把客户服务做好,不仅可以产生复购率,还可以产生转化率,不仅可以带来持续的利润,还能为实现团队的裂变。

第一招:就是和客户确认产品的禁忌症

第二招:就是关注客户的朋友圈。

第三招:就是节日祝福

第四招:是跟踪客户的使用过程,及时解决使用中的问题。

第五招:善用微信群,增加客户的黏性。

客户越来越多,怎样保证服务品质?学会客户分类,使用VIP客户方式,用V0、V1、V2、V3、V4、V5来进行标记。

例如把陌生人标记为V0也就是说没产生交易,成交的过程无非就是认识再到认可,最后达成成交的目的。

那要提供什么样的服务让陌生人来认识你呢?方法一,发红包“一分也是爱”,还有翻翻他的朋友圈,往后翻多翻几条,再评论再点赞。用热情回复用心点赞!

同理把熟悉的微友,标记为V1。

把零售客户,标记为V2。

复购客户标记为V3。服务好复购客户能带来两件事:1、转介绍;2、成为代理。

白代理标记为V4。学会倾听,多沟通,教导出货方式。

核心代理标记为V5。充分体现代理的价值,有了价值,代理才有原动力。

服务客户的第一重境界:让客户满意;第二重境界:让客户忠诚;第三重境界:口碑相传。总结起来:自说,他说,传说。

微商应有的三大服务理念

1、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质与个人成就成正比;

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手将很乐意代劳;

3、你的服务能让客户感动,这就是最核心的销售技巧!

什么才是服务?引用孙中山先生的一句话:“我为人人,人人为我”。

付出即有回报,客户从咨询到成交,我们本身就已经开始在服务,在介绍产品,在发货,在负责售后,而这是属于有偿服务,客户付款了,我们理应服务周到。

那么以上我介绍的服务是什么呢?是无偿的服务,小红包、小卡片、小礼物、朋友圈点赞、节日祝福、贴心售后。

总结最后一句话就是,服务是为客户提供价值的一种手段,使客户在不用承担额外的成本和风险就可获得所期望的结果!

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