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淘宝催好评话术怎么写?好评对于淘宝店铺重要吗?

来源:微商世界网  
导语:  

做淘宝的淘宝卖家对于每一个商品中的评价,都是有非常高的标准的。不能说每一个商品都能达到百分百的好评率,但是也要将好评率尽可能地提高。因为一个商品的评价将会直接决定这款商品的权重以及客户的转化率。如果想要让客户给出好评的话,也是需要客服有及时的跟进工作的,那么,如何去催客户给出好评,而不遭到反感呢?

淘宝催好评话术怎么写?好评对于淘宝店铺重要吗?

当消费者进入店铺,并且和客服产生沟通之后,作为店铺的客服,就要以非常敬业,非常专业,并且非常耐心的态度去为每一个进入店铺的客户服务,及时的解决每一个客户再购物过程中所遇到的问题。并且,再客户下单之后,也要及时的提醒客户商品的发货情况。当商品到达客户所在地之后,要进行短信或者旺旺的跟踪,提醒客户及时签收商品。

当客户成功签收货物之后,就需要商家客服对客户进行售后服务的环节了。比如,询问客户收到的商品是否合适,有没有不满意的地方。在这个时候,大多数客户都会给出回复,如果有问题的话,一定要及时的为客户解决问题,并且列出不同的方案,让客户选择,比如赔偿,或则补发等等。当客户对于商品没有异议的时候,就需要客户人员及时的催促客户给出高质量的好评了。

语气要亲昵,比如淘宝的专用称呼亲,根据商品种类的不同,也可以给出不同的话术,比如服饰类的商品,再客户签收货物之后,客服可以像消费者的旺旺或者短信上发送一个,亲,打扰一下,看到您已经签收了在我们店铺中购买的衣服,如果您对于此次购物满意的话,麻烦您帮我们给出一个五星好评,谢谢亲!

另外,还有无论哪个类目中,都可以通用的好评话术,比如,亲,您好,我是某某店铺的客服,您的快递已经在火速派送中,马上就可以到达您的受伤,期待您的五星好评。

好评对于淘宝店铺重要吗?

每一个客户好评,都会给淘宝商家增加一个信誉积分,而一个差评则会给淘宝商家扣掉一个信誉积分。另外一个商品的差评率会直接影响到一款商品的权重,如果淘宝店铺权重降低的话,那么这款商品的自然排名就会下降。所以,好评对于淘宝店铺来说,是非常重要的一个指标。不过,淘宝平台中,大多数的消费者都属于佛系买家。

这类佛系买家是属于那种不会轻易给出差评,但是通常再确认收货之后,也不会给商家好评的消费者。不过,如果消费者不对商品做出评价的话,淘宝后台的系统也会再交易成功之后将这个评价默认划分到好评的区域内。但是,对于淘宝商家来说,好评不仅仅是一个提高信誉分,提高店铺等级的事情。通过一些质量比较高的好评,这款商品可能会提高很多转化率。

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