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微商该如何维护与老客户的关系?

来源:   日期:2018-03-29 22:12:04
导语:  

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1想留住老客户,要先明确客户的需求。

 

(1)给老客户更多优惠措施,如数量折扣、赠品等,而且经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

 

(2)特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为你的忠诚客户。




2建立客户数据库,和客户建立良好关系。


我记得我有朋友是做服装店的店长,她去培训的时候,领导跟她说,要跟客户套牢关系,这样才有回头客,那具体是怎么套牢的呢?

 

大家都知道,做服装行业的就是要记得客户穿什么码数的,喜欢怎么样的款式的,什么样的款式适合他的。当你把这些数据都记在心里的时候,你就成功了一半,门店有新货到,销售员多多少少都会跟老客户说:这个月有新货了哦,有适合你的款式和码数什么之类的,这么一说会让客户觉得,哎,我就在你这里买了一次衣服,你就记得我穿什么码数,喜欢什么款式了。这样是不是给客户留下一个比较深刻的印象呢?

 

再有一个案例,有个小姑娘来他这边买东西,说想买给他爸爸,那个销售员了解到小姑娘是单亲家庭,所以在配货的时候,特意在包裹里面写了一张字条,大概意思是,爸爸,你辛苦了。就这么简单的一个动作。感动了两个人,爸爸看到这张纸的时候哭了,小姑娘知道这件事情的时候更加感激那销售员了,也因此变成了忠实的老客户。

 

看到这些,其实真就是那么简单,了解他的需求,才能更好的对症下药。




3站在顾客的角度来看你的产品和营销 。


很多时候我们都说,换位思考摒弃一切,你不是销售员,你也不了解这家的产品,这时候你只是一个顾客,你想怎么了解这个产品,你有什么顾虑,怎么样的形式更能打动你。我们写文章的时候经常问,如果你同是这行业的,你看这标题,你会有想点进去看的冲动吗?如果没有,请重来。那么换做是别的也是一样的,连你自己都打动不了的东西,你怎么去打动别人?




4及时有效的解决问题 。


这其实是一个关键,及时有效的去解决每一个问题,这样顾客才会看到你的态度

 

做微商的时候,有些货总会有些问题的,这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决,如果你安抚好了,那还没事,可是客户一直在找你,一直不予理睬,这样真的是把自己的客户往外推啊。




5定期回访客户。


做过销售的客服都知道,定期回访客户是必定要做的一件事情,为二次营销做好铺垫,大家都知道,维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢?简简单单的问个好就可以了?no,no,no,事情真要这么简单就好办了。

 

定期回访客户,首先要做的第一点,做好分类标签,我之前做微商的时候是这么标记的,咨询过,已买,觉得价格高了,这只是我标签中的一小角,就不一一举例了。买过东西的备注前面加大写的B,咨询过的就加A,这样在看看当时备注的标签,这样就很轻而易举了。

 

建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题,先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西,语气是怎么样的,好说还是比较强硬一些的,因为有了之前的聊天,这样你能更好的继续开展工作。

 

好了,了解好上述信息后,就可以询问,最近用的产品怎么样啊,还可以吗?效果怎么样?因为有了之前的记录,你可以看到他是何时购买的,购买了多少?然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外,平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态,给她们点赞评论,增加印象,让客户知道你时刻在关注她,关心她,增加与粉丝的粘度和信任感。




回访老客户的目的是为了增加二次成交的概率,同时也能获得自家东西的一些反馈,服务做好了,更是有利于客户帮助我们去进行口碑传播呢!

 



那么,如果客户出现不满意我们要怎么做呢?




1、要学会倾听。让顾客把自己的不满全部说出来,说出来后要记得找到他不满的重点,找到重点之后事情就好解决了。

 

2、学会沟通。站在顾客的角度进行交流,稳住顾客的情绪,不能把矛盾更激化,不能你比客户的情绪更激动。

 

3、分析问题。复述顾客的问题,分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。

 

4、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。

 

5、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如:送小礼物。

 

6、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意,拿出最终意见当场解决。问题解决后,不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。




以上几点就是如何维护老客户之间的纽带,用好了,就是你的忠实客户。



当然也不是每个人都是一样的,你也要看客户的态度是怎么样的,如果是一些纯属来找事的人的话,只能是慢慢跟他周旋着,等他气消了在慢慢跟他讲,这样会更好哦。最主要的一件事情是,先安抚好客户的情绪是最关键的。

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