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淘宝中差评处理话术有哪些?常见中差评话术汇总

来源:微商世界网  
导语:  

网店宝贝出现中差评是一件非常常见的事情。一旦有了中差评,对店铺的影响非常之大,所以商家们一定要及时处理,积极主动去回访顾客,沟通协商,争取消掉中差评。在这里我整理了一些中差评处理的话术,可供大家收藏。

淘宝中差评处理话术有哪些?常见中差评话术汇总.png

差评:客服回复慢

回复差评术语:

亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!

差评:客服服务态度差

回复差评术语:

亲,真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评她了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

差评:发错货、漏发

回复差评术语:

亲,由于本店宝贝很受欢迎,购买人数较多,工作人员忙不过来,由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时,我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制,对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来,按顺序发货,避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验,也谢谢亲的支持!

差评:N天才到货...

回复差评术语:

您好亲,在发货途中,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度,我已经跟快递公司的老板联系上了,他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

差评:打开包裹是坏的....

回复差评术语:

您好亲,经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损,是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件,他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板,下次如再出现必将终止合作,他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

评价是提高店铺转化的关键之一,它也是一把双刃剑,好的评价提升转化,中差评则对店铺产生影响。希望大家认真对待评价,并好好利用,面对差评积极应对哦。

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