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应聘淘宝客服无经验者有什么技巧?客服应聘技巧分享

来源:微商世界网   日期:2020-01-06 08:17:41
导语:  

淘宝的发展衍生出很多新型行业,比如淘宝运营、快递行业、淘宝客服等等。我们知道在应聘淘宝运营的时候,要掌握一定的淘宝运营技巧。而淘宝客服没有经验也是可以应聘的,淘宝客服在培训起来相对简单。那么,应聘淘宝客服无经验者有什么技巧?下面一起来了解一下客服应聘技巧。

应聘淘宝客服无经验者有什么技巧?客服应聘技巧分享

下面是专门整理了一些常被问到的问题,一起去看看吧!

1.遇到售后 说衣服破损或者质量问题 应该如何处理?

例行安抚客户情绪,解决问题方案‘’破损:请客户提供清晰图片,并询问破损发现时间,初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理,如果是己方责任,如果可以修补好,可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修补(尽量引导客户选择后一个),如果是快递责任,则请客户体谅,如客户要求,可先垫付运费将衣服寄回(来回运费均由卖家承担,买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家),同样尽量引导买家选择退一部分差价,保留衣物。

质量问题:可要求买家提供相关凭证,如果确实是己方原因(如材质描述不符等),可和客户协商后,酌情退还部分差价,如果客户强烈要求,可以让他退货退款(来回运费均有卖家承担)

2.客户情绪激动怎么平复?

安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的,售前客服需要和客户说明,只能保证发货时间,不能保证送达时间,切勿随便允诺,以免给售后的同事造成极大的处理麻烦(这就叫做职业坑队友)。让客户再耐心等待一段时间。注意语气温和委婉,必要时可以电话和客户解释。其它情况可以参照以上解决方案。

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3.如果客户很难缠 无理取闹怎么办?

和气生财,确定客户是无理取闹后,安抚无效后,公式化处理,让他承担运费将商品寄回(非包邮商品需承担往返运费)。如无订单或超出售后期,则可以委婉拒绝。

淘宝售后客服处理事情都是看情况的,以上只是概述,需要实际中具体分析后操作。

4.面试了好多家店铺都没成功 有一个问题特别回答不好 :你为什么要做淘宝客服?本人以前是做销售的,没有淘宝的工作经验求助:我该怎么回答这个问题。

最好答:其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师,与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩,不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接,不能直接回答他说:“我是准备以后自己开店,来学习的”,要这样说肯定没戏了。

可以委婉的回答,因为自己是做销售的,对销售非常的热爱,但是考虑到现在的营销趋势,电子商务在中国才刚刚起步,在发达国家电子商务的交易额占了 48%左右的市场份额,而中国才 8%左右,有广大的发展空间,所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验,所以选择从最基础做起,如果公司给我机会的话,我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩,与公司共同成长!不能说我这样说一定是完美的,但希望能给你一个大概的方向。

我们在面试的时候,难免会遇到我们没有准备到的或者是确实不好回答的问题的时候,一定不要惊慌,一定要镇定,不要紧张。是金子总是会发光的,沉着应对,用心回答。这不仅仅是面对淘宝客服面试,对于其他行业面试也是同样。

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