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淘宝品质中心在哪?品质分是什么计算出来的?

来源:微商世界网  
导语:  

店铺因为商品品质问题收到差评的情况在淘宝上比比皆是,于是淘宝官方就上线了淘宝品质中心,在这里这里帮助大家检测店铺商品宝贝质量问题,并给予优化建议。那么淘宝品质中心在哪呢?

淘宝品质中心在哪?品质分是什么计算出来的?.png

一、在哪?

入口一:https://pinkong.taobao.com/?spm=a210m.7754828.0.0.4c5815a5Ma0tor

入口二:进入我是卖家 > 宝贝管理 > 体检中心,下拉页面到“店铺和商品优化建议”版块,点击品质体检进入页面。

淘宝品质中心在哪?品质分是什么计算出来的?.png

入口三:进入卖家中心,在左侧边栏找到店铺管理 > 店铺品质管理,点击进入页面,记得点击小钉子把入口钉在菜单上,下次进入更方便哟~

淘宝品质中心在哪?品质分是什么计算出来的?.png

二、品质分/彩虹分是怎么计算出来的?

品质分/彩虹分是根据近100天内店铺商品品质感知、品质服务、老客维护、品质合规等4想指标综合计算得出的分数,分数每天更新,时间口径为近100天。

三、我看到我四个维度的评分有些很低,有些都没有达标,四个维度究竟是被什么影响的?我该怎么优化?

当前我们会从四个维度进行品质评分评价,各维度影响因素如下:

品质体感:主要会看基于消费者评价、退款、问大家、平台咨询等文本进行语义解析后得到的品质负面反馈数占支付订单的占比,会与行业合理水平进行比对评分

此维度如果得分较低,代表您店铺消费者负面品质反馈率对比行业较差,建议针对定位到的品质体感问题及时调整商品,提升消费者品质感知

品质合规:主要会看店铺近100天内劣质处罚/炒信处罚

此维度如果得分较低,代表您近100天内劣质处罚/炒信处罚较多,您可通过及时关注体感问题进行优化,不要通过炒信刷单运营指标,避免再次违规,处罚周期超过后您的得分将有所上涨

品质服务:主要会看店铺纠纷率和品质退款平均时长与行业的对比评分

此维度如果得分较低,代表您介入较多或品退后让消费者等待处理周期较长

老客维护:主要会看店铺复购率等相关指标

此维度如果得分较低,代表您老客的维护能力较差,建议您在做好品质体感和服务的基础上适度进行一些老客召回。

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